CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El plazo que usted tiene para solicitar una devolución o cambio es de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Después de esa fecha no será posible realizar el trámite.

Para tramitar cualquier cambio o devolución usted debe de ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: boutiquemarilu.gdl@gmail.com En el e-mail deberá mencionar su número de pedido, teléfono de contacto y el motivo de su solicitud.

A la mayor brevedad posible, nos pondremos en contacto con usted y le indicaremos el procedimiento a seguir.

Los gastos de envío de las devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente y se descontarán del importe de la devolución, aunque haya sido con envío gratis o vale cupón.

En caso de que el artículo sea defectuoso o erróneo por nuestra parte, el gasto de envío correrá a cargo de Boutique Marilu.

Una vez recibida su solicitud se procederá a la revisión de la misma, así como ver que cumple con las condiciones de devolución exigidas. Si es así y está todo correcto se procederá a la tramitación para la devolución del importe al cliente. Realizando el reintegro en un plazo de 10 días hábiles desde el día siguiente a la recepción de la mercancía en nuestros almacenes.

No se admitirá el cambio o la devolución cuando no se cumplan las condiciones de devolución exigidas que a continuación le detallamos:

- Que se haya utilizado el artículo

- Que presente algún deterioro (manchas, roturas, aromas, desgarres, etc…)

- Que no tenga su empaque original

- Que no tenga sus etiquetas originales

Todos nuestros productos pasan por un proceso de revisión para comprobar que están en perfecto estado y cumplen con las condiciones de calidad especificadas y exigidas por el fabricante.

Una vez los productos entran en nuestros almacenes pasan por una inspección para ver que no existe defecto alguno.

No obstante, volvemos a revisar el artículo antes de enviarlo a nuestros clientes con el objetivo de eliminar cualquier posibilidad de devolución por defecto de la prenda.

El cliente deberá revisar a la recepción de su pedido y estando el transportista presente que el artículo no presenta ninguna anomalía ni defecto alguno. Con el fin de evitar percances derivados de una mala gestión o manipulación por parte de la empresa del transporte.

Generalidades

La política de cambios y/o devoluciones se regirá conforme el siguiente proceso:

1. En los casos en que el producto dañado no pueda ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido descontinuado por el fabricante, se ofrecerá una alternativa de producto del mismo valor / precio que el producto original o reembolso.
2. Los defectos o desperfectos en el producto, ocasionados debido al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía que ofrece la Tienda o Proveedor.
3. Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía que ofrece la Tienda o Proveedor.
4. En caso de reparación o recepción de un nuevo producto, el cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para reportar alguna anomalía de funcionamiento.
5. No podrá presentarse una reclamación por la garantía que ofrece la Tienda o Fabricante, si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante.
6. La garantía que ofrece la Tienda o Fabricante no será válida por causas ajenas a la operación del producto, tales como utilización de accesorios inadecuados o no recomendados por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.

• Devoluciones

Regresar el producto recibido a la Tienda, sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir el reembolso del monto pagado.

• Mecánica de devolución

El cliente deberá contactar a Boutique Marilu para iniciar su solicitud de devolución del producto.

El(los) producto(s) que regrese El Comprador deberán estar invariablemente en buen estado, acompañados por el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura que la tienda hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, Boutique Marilu no realizará la devolución respectiva.

Por su parte, Boutique Marilu enviará un correo confirmando la recepción de la solicitud, informando los requisitos necesarios para hacer válida la devolución.

En caso de dudas o comentarios, se puede contactar mediante correo electrónico a boutiquemarilu.gdl@gmail.com donde uno de nuestros representantes le indicará los pasos para programar la recolección de la mercancía. La devolución estará sujeta al tiempo y al tipo de producto de que se trate.

• Tipos de devolución:
1. Reembolso a tarjeta de crédito o débito: El Comprador, podrá solicitar el abono del importe del producto devuelto, a la tarjeta de crédito o débito con la que se haya pagado dicho producto.
2. Cupón: Si así lo desea, El Comprador podrá solicitar un cupón por el monto total de su compra, mismo que podrá ser utilizado por El Comprador para realizar cualquier otra compra en Boutique Marilu.

Cambios

El Comprador deberá enviar un correo a boutiquemarilu.gdl@gmail.com para iniciar su solicitud de cambio físico de mercancías. La satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en esta política y en los términos de Boutique Marilu en general, por su parte Boutique Marilu enviará un correo confirmando la recepción de la solicitud, informando los requisitos necesarios para hacer valido el cambio.

El(los) producto(s) que regrese El Comprador deberán estar invariablemente en buen estado, acompañados por el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura que la tienda hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, Boutique Marilu no realizará el cambio respectivo.

• Mecánica de cambio: En caso de que se solicite el cambio físico del producto, el Comprador deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado. De proceder el cambio, la mercancía será enviada al domicilio que el Comprador solicitó en la orden de compra original. El producto devuelto deberá estar, a discreción de Boutique Marilu, en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiquetas originales. En ningún caso se harán cambios físicos respecto de aquellos productos a los que se refiere el apartado de "Restricciones generales".

Solamente en caso de que el cambio sea atribuible a Boutique Marilu se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno al Comprador. Por el contrario, si el cambio es atribuible al Comprador, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto del envío, correrán a cargo del Comprador.

Una vez que el producto es recibido por Boutique Marilu, dentro de los 15 días hábiles siguientes y se valide la integridad del mismo, así como sus componentes se notificará a El Comprador vía correo electrónico y se procederá a mandar el producto que sustituya el pedido, siendo éste de iguales o similares características y costo.

• Requisitos Generales:

Para realizar un cambio o una devolución de producto se debe enviar un Correo Electrónico a la dirección boutiquemarilu.gdl@gmail.com indicando lo siguiente:

• Número de pedido con el que compraste tu producto.
• Descripción del artículo y/o orden.
• Fecha en la que se realizó el orden.
• Fecha en la que se recibió el orden.
• Motivo del cambio o devolución.

En este mismo supuesto, Boutique Marilu podrá solicitar fotografías para verificar el estado físico en el que se encuentra el producto.

Los productos que el comprador regrese a Boutique Marilu deberán:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió e incluir todas sus partes, accesorios y empaque original.
• No deben tener daño.
• No deben haber sido utilizados aún y cuando no presente daño alguno.
• La entrega de la mercancía a devolver se realizará única y exclusivamente por mensajería, una vez que Boutique Marilu proporcione la guía para realizar el envío.

La solicitud de devolución y aclaración se deberá realizar dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, una vez concluido el término de 5 días no procederá ninguna solicitud de cambio o devolución.

El tiempo para recibir el o los productos que sustituyan al producto devuelto, estarán sujetos a la disponibilidad y tiempo de respuesta de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería.

¿En caso de cambio o devolución a quién se le cobra la guía?:

Los cargos por cambios y/ o devoluciones se sujetarán a lo siguiente:

Reembolsos:

Un reembolso, es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo.

Requisitos

Para solicitar un reembolso se debe enviar un correo electrónico a boutiquemarilu.gdl@gmail.com con la siguiente información:

• Número de pedido con el que compraste tu producto.
• Descripción del artículo y/o orden.
• Fecha en la que se realizó el orden.
• Fecha en la que se recibió el orden.
• Motivo del cambio o devolución.

Para el caso en que sea necesaria la devolución del producto, las condiciones del mismo serán evaluadas por Boutique Marilu antes de proceder a un posible reembolso.

Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y/o los motivos.

Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del responsable en función de la tabla que se muestra en el apartado anterior.

Tiempos:

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son los siguientes:

• Pago con TDC tiempo de 5 días hábiles.
• Pago con Banca por internet 5 días hábiles.
• Depósito Bancario 5 días hábiles.

En reembolsos a tarjetas de crédito o débito, el tiempo de espera para que el reembolso se vea reflejado estará sujeto a lo establecido por el banco emisor.

Restricciones generales: 

No se harán cambios ni devoluciones en: ropa interior, productos de higiene personal, tarjetas de regalo, artículos de uso personal y mercancía dañada y/o desgastada por el uso común. Tampoco se harán cambios y devoluciones de pedidos especiales  (productos que no se encuentran en el catálogo habitual de Boutique Marilu pero se han surtido a solicitud del cliente). La lista anterior es enunciativa mas no limitativa.

Así mismo, no se aceptarán cambios ni devoluciones en artículos que muestren signos de manipulación o alteraciones.

Si el producto adquirido no funciona correctamente y fue reportado dentro de los primeros 5 días hábiles de recepción del mismo, el cliente y Boutique Marilu deberán sujetarse a la revisión del producto y la reparación del mismo. En caso de que no sea posible reparar el producto, será procedente el reembolso del producto adquirido.